Terugbetalingsbeleid

Levering

Wij bieden gratis standaardlevering binnen Nederland en België, met uitzondering van de eilanden.

De verwachte levertijd 6 werkdagen, tenzij bij het betreffende product of tijdens het bestelproces anders wordt vermeld.

Onze standaardlevering vindt plaats tot aan de deur op de begane grond of tot een direct bereikbare gemeenschappelijke ruimte op de begane grond van het afleveradres.

De chauffeur brengt de goederen niet naar binnen en draagt deze niet naar een hogere verdieping. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verder naar binnen of naar een andere verdieping brengen van de goederen.

Wij adviseren u vóór het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig te controleren of de gekozen maat, uitvoering en overige bestelgegevens correct zijn.

 

Beschadigde, defecte, onvolledige of verkeerde levering

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heeft u een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via nl@eaica.eu en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Voeg duidelijke foto's toe waarop het artikel en het betreffende probleem zichtbaar zijn. Bij transportschade verzoeken wij u ook foto's van de verpakking mee te sturen.

Aan de hand van de ontvangen informatie beoordelen wij het probleem en nemen wij contact met u op over een passende oplossing.

 

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument heeft u het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Na de herroeping heeft u nog 14 dagen om het artikel aan ons terug te sturen.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via nl@eaica.eu.

De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Dit geldt ook wanneer u binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen retourneert, tenzij de retour noodzakelijk is doordat wij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel hebben geleverd.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het artikel bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. Wanneer het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

 

Extra retourtermijn tot 365 dagen 

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij u vrijwillig een verlengde retourtermijn tot 365 dagen na ontvangst van het artikel.

Voor retourzendingen na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen moet het artikel compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

 

Retourkosten

De directe kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant wanneer u retourneert omdat u bijvoorbeeld:

een verkeerde maat of uitvoering heeft besteld; 

van gedachten bent veranderd;

het artikel niet meer nodig heeft.

of het artikel wilt omruilen voor een ander model of een andere maat.

Veel van onze producten zijn groot, zwaar en/of breekbaar en kunnen daarom niet altijd met gewone pakketpost worden geretourneerd. De retourkosten kunnen hierdoor per product verschillen.

Neem vóór het retourneren contact met ons op via nl@eaica.eu. Wij informeren u over de retourprocedure en de toepasselijke retourkosten.

Indien de retour noodzakelijk is doordat wij aantoonbaar een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel hebben geleverd, worden de noodzakelijke retourkosten niet aan de klant in rekening gebracht.

 

Omruilen

Wilt u een artikel omruilen vanwege een verkeerd gekozen maat, model of uitvoering? Neem dan eerst contact met ons op via nl@eaica.eu.

De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel en de eventuele kosten voor het verzenden van het vervangende artikel zijn in dat geval voor rekening van de klant.

Wij raden u daarom aan om vóór het bestellen de afmetingen, productspecificaties en overige bestelgegevens zorgvuldig te controleren.

 

Terugbetaling

 Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij het geretourneerde artikel.

Bij een retour binnen de wettelijke herroepingstermijn vindt de terugbetaling plaats overeenkomstig de geldende wettelijke regels. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden.

Bij retourzendingen die vallen onder onze vrijwillige verlengde retourtermijn tot 365 dagen, wordt de terugbetaling verwerkt nadat wij het artikel compleet en in de vereiste staat hebben ontvangen en gecontroleerd.

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders met u is overeengekomen.

 

Vragen over retourneren

Wilt u een artikel retourneren of heeft u vragen over een levering, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via nl@eaica.eu voordat u het artikel terugstuurt.

 

Geschillenbeslechting:
① Als u vragen heeft voor of na de verkoop, neem dan vooraf per e-mail  contact op met de verkoper.
② Eventuele problemen vóór en na de verkoop moeten strikt worden afgehandeld in overeenstemming met het relevante beleid en de wettelijke voorschriften van de verkoper.
③ Eventuele pre- en after-sales problemen die niet privé tussen de koper en de verkoper kunnen worden opgelost, kunnen op de volgende manieren worden afgehandeld:
A. Tussenkomst van derden, inclusief verkoopplatforms, aanbieders van betaalmethoden en andere platforms van derden, in overeenstemming met relevant beleid en wettelijke voorschriften
B. Zowel kopers als verkopers kunnen ervoor kiezen overheidsinstanties in te schakelen. De link voor online verkoopgeschillenbeslechting in de EU is als volgt:
https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/R48100