Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 365 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 365 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via nl@eaica.eu. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via nl@eaica.eu.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via nl@eaica.eu als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

 

Korte leverings- en retourvoorwaarden:

 Gratis bezorging binnen Nederland, behalve op de eilanden (u kunt een koerier regelen die uw goederen ophaalt in ons Duitse magazijn voor bezorging), bezorging aan huis is beperkt tot de eerste verdieping.

Wij willen u er graag aan herinneren dat u er vooraf voor moet zorgen dat de maat, bestelinformatie etc. correct zijn om extra kosten voor opnieuw verzenden of retourneren te voorkomen.

De wettelijke consumentenwetgeving voorziet in een herroepingstermijn die ingaat op het moment dat u uw bestelling plaatst en eindigt 365 dagen vanaf de dag waarop u de goederen ontvangt. Zodra we de geretourneerde bestelling compleet en ongebruikt in de originele verpakking hebben ontvangen, zullen we het artikel op uw kosten terugbetalen of opnieuw verzenden.

Als u een beschadigd pakket of een onvolledige bestelling ontvangt, geef dit dan nauwkeurig aan op de le

Geschillenbeslechting:
① Als u vragen heeft voor of na de verkoop, neem dan vooraf per e-mail of telefoon contact op met de verkoper.
② Eventuele problemen vóór en na de verkoop moeten strikt worden afgehandeld in overeenstemming met het relevante beleid en de wettelijke voorschriften van de verkoper.
③ Eventuele pre- en after-sales problemen die niet privé tussen de koper en de verkoper kunnen worden opgelost, kunnen op de volgende manieren worden afgehandeld:
A. Tussenkomst van derden, inclusief verkoopplatforms, aanbieders van betaalmethoden en andere platforms van derden, in overeenstemming met relevant beleid en wettelijke voorschriften
B. Zowel kopers als verkopers kunnen ervoor kiezen overheidsinstanties in te schakelen. De link voor online verkoopgeschillenbeslechting in de EU is als volgt:
https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/R48100